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Al realizar una compra en GATO OBESO, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los siguientes términos y condiciones:
GATO OBESO comercializa prendas de vestir nuevas, de segunda mano, vintage, reacondicionadas o provenientes de liquidación, según se indique en cada publicación o transmisión en vivo.
Las prendas de segunda mano pueden presentar señales normales de uso, pequeñas variaciones, reparaciones, desgaste o detalles propios de su condición. Cualquier detalle relevante identificado por la tienda será mostrado o informado antes de confirmar la venta.
El cliente deberá revisar cuidadosamente las fotografías, videos, medidas, descripción, talla referencial, color y estado de la prenda antes de realizar el pago.
La mayoría de nuestras prendas son piezas únicas. La disponibilidad del producto se confirma únicamente cuando GATO OBESO valida el pago del cliente.
Agregar una prenda al carrito, solicitar información o escribir durante una transmisión en vivo no garantiza su separación.
En caso de que dos clientes paguen por la misma prenda, se respetará el primer pago confirmado. El otro cliente podrá elegir otra prenda disponible o solicitar la devolución del importe pagado.
Todos los precios se expresan en soles e incluyen los conceptos informados al momento de la compra.
El cliente deberá verificar correctamente el código, precio y cantidad de prendas antes de realizar el pago.
GATO OBESO no se responsabiliza por pagos realizados a números, cuentas o personas que no hayan sido comunicados por nuestros canales oficiales.
No se realizan cambios por:
Cambio de opinión o arrepentimiento.
Elección incorrecta de talla por parte del cliente.
Preferencia de otro color, diseño o modelo.
Diferencias mínimas de color causadas por la iluminación, cámara o pantalla.
Prendas que no le queden al cliente cuando previamente se brindaron sus medidas.
Detalles, desgaste o señales de uso que fueron informados antes de la compra.
Productos de liquidación o Gato Mercado por razones de gusto, talla o preferencia.
Por tratarse principalmente de prendas únicas, GATO OBESO no garantiza contar con otra unidad, talla o modelo para realizar un cambio.
La política anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
GATO OBESO evaluará el caso cuando:
Se haya enviado una prenda diferente a la comprada.
El código o cantidad enviados sean incorrectos.
La prenda presente una falla importante que no fue mostrada ni informada.
El producto recibido sea sustancialmente diferente de la descripción ofrecida.
Para facilitar la evaluación, el cliente deberá comunicarse tan pronto como detecte el problema y presentar:
Número o comprobante de compra.
Código de la prenda.
Fotografías claras del producto.
Video de apertura del paquete, cuando se encuentre disponible.
Fotografías del empaque y etiqueta de envío.
La prenda deberá mantenerse sin uso, sin lavar, sin modificar y con sus etiquetas o distintivos, cuando corresponda.
Dependiendo del caso y de la disponibilidad, la solución podrá consistir en cambio de producto, nota de crédito, devolución del importe u otra medida que corresponda.
Cuando se compruebe que GATO OBESO envió una prenda incorrecta o que existió un error atribuible a la tienda, GATO OBESO asumirá los gastos razonables de devolución o reenvío previamente coordinados.
No se reconocerán envíos efectuados por el cliente sin comunicación y autorización previa de la tienda, salvo que corresponda legalmente.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
Nombres y apellidos.
Documento de identidad.
Número de teléfono.
Ciudad y departamento.
Agencia o dirección de destino.
Cualquier otra información requerida por el courier.
GATO OBESO no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Los gastos generados por una nueva expedición debido a datos incorrectos deberán ser asumidos por el cliente.
Los pedidos podrán enviarse mediante Shalom, Olva Courier u otra empresa de transporte previamente coordinada con el cliente.
Al solicitar el envío, el cliente autoriza a GATO OBESO a entregar el paquete a la empresa de transporte seleccionada. La tienda proporcionará el comprobante, número de seguimiento o constancia disponible.
Los horarios, rutas, plazos y procedimientos de entrega dependen de cada empresa de transporte y pueden variar según el destino.
GATO OBESO prepara, revisa y embala los pedidos antes de entregarlos a la empresa de transporte.
La tienda no controla la manipulación interna, almacenamiento, rutas ni plazos de la empresa de transporte. Por ello, no será responsable por retrasos, reprogramaciones, cierres de agencias, retenciones, pérdidas o daños que sean atribuibles exclusivamente al courier, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
En estos casos, GATO OBESO brindará al cliente la constancia de envío y el apoyo razonable necesario para presentar el reclamo ante la empresa transportista.
Esta limitación no se aplicará cuando el problema haya sido causado por:
Embalaje deficiente realizado por GATO OBESO.
Información de envío registrada incorrectamente por la tienda.
Envío de una prenda o pedido equivocado.
Una acción u omisión directamente atribuible a GATO OBESO.
Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del paquete antes de retirarse de la agencia o aceptar la entrega.
Si el paquete se encuentra abierto, roto, mojado, manipulado o visiblemente dañado, el cliente deberá:
Tomar fotografías y videos.
Solicitar que la empresa de transporte deje constancia del incidente.
Conservar el empaque, etiqueta y comprobante.
Comunicarse inmediatamente con GATO OBESO.
Cuando el pedido haya sido recibido conforme por el cliente o una persona autorizada, GATO OBESO no responderá por pérdidas, daños o manipulación ocurridos posteriormente, excepto cuando se trate de una falla del producto que no pudo ser advertida razonablemente al momento de recibirlo.
El cliente deberá recoger su pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
GATO OBESO no será responsable si el pedido es devuelto, enviado a almacén, declarado en abandono o genera penalidades debido a que el cliente no lo recogió oportunamente.
El cliente asumirá los gastos de almacenamiento, retorno y nuevo envío que se generen por falta de recojo, salvo que el incumplimiento sea atribuible a la tienda.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas al monto mínimo, destinos, fechas y condiciones comunicadas en cada campaña.
Cuando se indique “envío gratis por Shalom”, el beneficio podrá cubrir únicamente el costo máximo señalado en la promoción. Si el envío excede dicho monto, el cliente deberá pagar la diferencia antes del despacho.
Las promociones no son acumulables, salvo que GATO OBESO indique expresamente lo contrario.
Los plazos informados son aproximados y comienzan a contabilizarse después de confirmar el pago y recibir todos los datos necesarios.
Durante campañas, transmisiones en vivo, feriados, temporadas de alta demanda o situaciones de fuerza mayor, los plazos de preparación y despacho pueden ampliarse. Cualquier demora relevante será comunicada al cliente.
Las fotografías, videos, ilustraciones, logotipos y demás contenido publicado por GATO OBESO pertenecen a la marca o se utilizan con autorización.
No está permitida su reproducción con fines comerciales sin autorización previa.
Las consultas relacionadas con pedidos deberán realizarse mediante los canales oficiales de GATO OBESO:
WhatsApp: [COLOCAR NÚMERO]
Correo electrónico: [COLOCAR CORREO]
Instagram/TikTok: [COLOCAR USUARIO]
Dirección comercial: [COLOCAR DIRECCIÓN]
Razón social o titular: [COLOCAR INFORMACIÓN]
RUC: [COLOCAR RUC]
GATO OBESO cuenta con un Libro de Reclamaciones físico o virtual disponible para sus clientes.
GATO OBESO podrá actualizar estos términos y condiciones para mejorar sus procesos o adecuarlos a cambios comerciales o legales.
Los términos aplicables serán aquellos que se encuentren vigentes y hayan sido informados al momento de realizar la compra.
La realización del pago y confirmación del pedido implica que el cliente ha revisado la descripción, medidas, fotografías y estado de las prendas, y que acepta estos términos y condiciones, sin que ello signifique la renuncia a los derechos reconocidos por la legislación peruana.